Veelgestelde vragen

Bestellen

Wanneer krijg ik mijn bestelling?
Gezien de exclusieve aard van onze producten kan de levertijd per product variëren. Ook de bestelmethode kan invloed hebben op de levertijd.

Ik heb een product besteld en zou dat al in huis moeten hebben, maar heb nog niets ontvangen.
Controleer allereerst de volgende zaken:
- Sommige producten zijn tijdelijk niet leverbaar. Indien dit het geval is wordt dat vermeld bij de productinformatie op onze webwinkel.
- NDC Mediagroep levert alleen producten uit nadat de betaling succesvol is ontvangen. Als uw betaling gelukt is hebt u hierover een e-mail ontvangen.

Indien deze zaken niet van toepassing zijn op uw situatie en uw product te lang op zich laat wachten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen in de webwinkel?
Nee, u hoeft geen account aan te maken om te kunnen bestellen. Ook zonder in te loggen kunt u uw bestelling plaatsen. Met een account gaat bestellen en betalen in de toekomst wel sneller en makkelijker.

Betalen

Ja, NDC Mediagroep werkt samen met DocData om uw betalingen veilig te laten verlopen.

Verzending

Ik heb bericht gekregen dat mijn bestelling verzonden is, maar ik heb het niet ontvangen
Zodra uw pakket verzonden is, sturen wij u een email met een link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw account.

Ruilen/ Retourneren

Kan ik een bestelling zonder kosten retourneren?
U kunt alle bij de webwinkel van NDC Mediagroep gekochte artikelen zonder opgave van redenen kosteloos retourneren binnen zeven dagen na ontvangst. Retourzendingen moeten altijd compleet, onbeschadigd, niet gebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Wanneer u binnen zeven dagen na ontvangst van de artikelen gebruik maakt van uw retourrecht, wordt de koopovereenkomst nietig en worden de reeds gedane betalingen na de terugname van de geleverde artikelen binnen 30 dagen terugbetaald.

Overig

Ik kan het product van mijn keuze niet meer vinden op de webwinkel
Als u uw product niet meer in de webwinkel ziet staan, en deze ook niet wordt gevonden door de zoekmachine kan het zijn dat het product definitief is uitverkocht. Wanneer een product definitief uitverkocht is wordt deze van de webwinkel verwijderd.

Staat u vraag hier niet bij?

Neem dan contact op met onze klanten service via ons contact formulier.

• NDC mediagroep bv
• t.a.v. Webwinkel
• Antwoordnummer 144
• 9700 VB Groningen

De klantenservice is tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag) bereikbaar tussen 9.00 en 16.30 uur.